近年来，移动政务服务进入发展快车道，但信息发布不严谨、互动服务不实用、监督管理不到位等问题也时有发生。从微博、微信到短视频，新媒体平台不断翻新，平台上的政务服务却不尽如人意。如何促进“政务服务”和“新媒体”有机融合，更多释放政务新媒体的新能量？（民网－人民日报 2019-01-11）
日前，国办出台《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》，提出“到2022年，建成以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系”，“形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局”，明确了“互联网+社会治理”的核心价值，也为“指尖上的政务服务”怎么发展的问题明确定调。
政府移动政务建设发展势头良好，但也需要解决发展中存在的问题，如“山寨”应用、“不互动无服务”、政务APP和移动版网站更新不及时，文字图片链接不可用。要回应群众诉求，充分发挥政务新媒体传播速度快、受众面广、互动性强等优势，以内容建设为根本，不断强化发布、传播、互动、引导、办事等功能，为企业和群众提供更加便捷实用的移动服务，努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”。
以创新发展推动政务服务和治理理念的升级。建立以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系。做准做精做细解读工作，注重运用生动活泼、通俗易懂的语言以及图表图解、音频视频等公众喜闻乐见的形式提升解读效果。要迅速澄清、解疑释惑，正确引导、凝聚共识， 建立网上舆情引导与网下实际工作处置相同步、相协调的工作机制。
让“百姓少跑腿、信息多跑路”成为治理自觉。要畅通政务新媒体互动渠道，听民意、聚民智、解民忧、凝民心，走好网上群众路线。认真做好公众留言审看发布、处理反馈工作，回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到，杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠。强化政务新媒体办事服务功能，围绕利企便民，聚合办事入口，优化用户体验， 推动更多事项“掌上办”。重点推动与群众日常生产生活密切相关的民生事项向政务新媒体延伸。统筹推进政务新媒体、政府网站、实体政务大厅的线上线下联通、数据互联共享，简化操作环节，为公众提供优质便捷的办事指引，实现数据同源、服务同根、一次认证、一网通办。（魏华）
