记者从中国铁路总公司获悉：截至2月15日，铁路春运累计发送旅客达3.02亿人次，同比增加2776.2万人次，增长10.1%，运输安全平稳有序。（人民日报）
春运渐渐接近尾声，人们大多都已经踏上开往梦想的列车，挥别亲朋好友开始新一年的奋斗。今年春运虽然旅客数量大幅增长，但是在铁路部门的努力下客流高峰平稳度过。总结铁路春运的从容，笔者认为铁总服务至上的态度，是春运交出优秀答卷的重要原因。
在春运开始前，所谓“史上最难购票年”的传闻就已甚嚣尘上，虽然现在谣言已经不攻自破，但是当时社会舆论和火车票预售期缩短的事实，还是给铁路部门造成了不小的压力。然而铁总对此做出的回应是取消60%网络购票验证码，降低旅客购票难度；推出官方购票攻略，为旅客制定购票方案提供参考；严打黄牛，保证有限票源发挥最大作用。最终这场无中生有的“危机”在铁路的微笑服务面前，并没有制造出任何风浪。
每年春运都会有很多人要么害怕买不到票，要么被不法分子忽悠，而从非正当渠道买到假票，最终白花了钱不说，还可能耽误回家团圆的行程。据报道今年以来，全国铁路公安机关开展多部门联合作战，严厉打击制贩使用假票假证和涉票诈骗等违法行为，破获涉假案件269起，查缴假火车票63978张（法制晚报2月14日讯）。查缴伪造火车票、端掉制假窝巢，切实保护旅客合法权益不受侵害，这群人民警察用行动捍卫着铁路春运的尊严，安全、公正的春运又怎会不被旅客叫好？
面对呼声强烈的网络购票自主选座功能，铁总积极开发相关技术，在今年春运前夕终于开始试行。12306客户端新增的“正晚点”、“温馨服务”、“起售时间”、“约车”等功能，不仅让旅客能够及时得知列车和车票的相关信息，还为寻找丢失物品提供了快速通道，就连“铁转公”的最后一公里服务都能便捷实现。另外高铁覆盖WiFi和攻克移动网络信号不稳定的难题，让旅客在乘车期间有更多的娱乐方式，旅程也因此更加愉快多彩。铁总这一系列立足于细微之处的改革，完善了自身服务，让铁路出行变得从未如此有魅力。
2017年春运全国铁路预计发送旅客高达3.56亿人次，而高铁发送人次为火车运送总人数的65%（扬子晚报）。随着近年来我国经济的飞速发展，人民口袋里的钱逐渐多了起来，于是对出行的速度和舒适度方面也有了更高的要求，2017年高铁首次成为铁路春运主力军就是很好的说明。我国的高铁事业是近几年才发展起来的，刚开始给人们的感觉可能就是速度很快、外表洁净靓丽，但是在不断摸索前行的过程中，高铁的服务质量也一直在提高。如今速度快、环境好、服务周到的高铁，显然已经更加符合旅客的“口味”，高铁的出现也为分散铁路客流、保障人们的正常出行，做出了重要贡献。
铁路强化服务观念，处处从让旅客放心满意的角度出发，无论是化解“购票危机”、打击制假售假、完善细微服务还是发展扩大高铁产品，都共同成就了鸡年春运的平稳有序。（张文彬 ）
