打个车，被乱收费，找客服投诉。结果客服电话里，让你听了8分钟音乐。最后问题解决了吗？没有。这种经历，打过车的人都懂。
记者调查发现：新能源出租车，被收了燃油附加费；没上高速，凭空冒出路桥费。这些费用，司机在系统里手填就行。等于说，司机想收多少收多少。平台不管？
滴滴怎么回应？客服永远是那套："非常抱歉给您带来不好体验""我们会加急处理""24小时内回复"。然后就没有然后了。
问题出在哪？第一，平台把司机当盟友，把乘客当提款机。第二，客服是外包的，没实权。第三，投诉流程太复杂。你想人工客服，先听10分钟菜单。
平台经济发展到今天，不能只靠补贴抢市场，服务跟不上，用户迟早用脚投票。乘客打一次车被坑，下次就换别家。
希望滴滴们好好想想：用户是你最大的资产，别把人当冤大头。
