“仅退款”本来是保护消费者的规则，如今却让不少商家苦不堪言。山东一位商家售出一台总价4070元的冰柜，买家申请“仅退款”却不退货；商家上门查看，发现冰柜正在正常使用。无奈之下，商家决定通过诉讼维权。
类似的事最近越来越多：买衣服穿几天再退、买家电用几个月申请退款、甚至有人专门靠“仅退款”白嫖商品。平台早期为了提升用户体验，把退款审核简化，本意是降低消费者维权成本；可规则一旦被滥用，就从“保护”变成了“纵容”，最后受伤的是老老实实经营的中小商家。
问题的核心，不在于要不要保护消费者，而在于保护不能没有边界。正常的质量问题、发错货、物流损坏，当然该痛快退款；但明显超出合理范围的“用了再退”“白嫖式退款”，已经构成对商家权益的侵害。平台如果只站在买家一侧，短期看似讨好用户，长期却会推高商家成本、压低商品品质，最终还是消费者买单。
解决之道其实不复杂：一是用数据识别恶意账号，对高频异常退款的用户限制权限；二是引入更清晰的举证机制，贵重商品必须退货才能退款；三是支持商家对恶意退款者提起诉讼，并提供证据协助。规则要向善意倾斜，但不能向投机倾斜。
电商生态的健康，靠的是买卖双方互信。别让好心的规则，变成少数人钻空子的工具。
