（记者 黄天鸽）快递的“最后一公里”一直是个“老大难”问题，门卫、超市都曾经有过快递的身影，快递柜的诞生为的就是解决“最后一公里”这个棘手的难题，不过它为人们带来便利的同时，也出现了诸多弊端。近日，家住市中区远航未来城的王女士因为快递员不打招呼将快递擅自放进快递柜，被迫缴纳“逾期取件费”，这让王女士非常生气。
据记者了解，智能快递柜虽然便捷，但是如果24小时后取件的话要收取“逾期取件费”，费用由收件人承担。王女士前段时间在网上购买了很多物品，一快递员未给王女士联系就将快递放进快递柜，当王女士收到手机信息提醒时已经是第二日了，取件时已经逾期，王女士只能按提示缴纳“逾期取件费”。“我最近买了很多物品，大部分快递员送货时都会电话通知我取件，但是这2次逾期都因为没有接到快递员的电话。等我收到短信提醒的时候已经是第二天了，取件时已经逾期了。接连2次因为快递员逾期，实在是让人生气。”王女士表示。
“前几周去外地出差，我接到快递员电话，我同意他将快递放进快递柜，但是我并不知道逾期要收费，快递员也没有提醒我。当我取件的时候，已经逾期5天了，只好缴纳了5元‘逾期费’。我购买东西的时候，明明就已经缴纳了快递费用，再收取‘逾期费’太不合理了。我也拨打过某智能快递柜的客服电话，客服只是告知‘尽快取件，逾期有费用’。如果知道会收费，我会让朋友代收或是将包裹放在小区的快递代收点。”市民陈女士表示。
14日，记者来到王女士所在小区，经调查发现该小区有2个智能快递柜，而且智能快递柜很受小区居民的欢迎，时常处于满箱状态。记者观察发现，仅10分钟，就有4位市民前来取件，当记者询问其中一位是否知道逾期将收取费用的时候，该居民表示并不清楚。“快递员送快递的时候收件人并不一定在家，有了这个快递柜，那就简单方便多了，而且可以避免丢件的事情发生。”该小区的居民告诉记者。
记者仔细观察了智能快递柜的柜体，在柜体上找到了快递柜的使用说明，但是并没有找到关于逾期收费的提醒，而取件说明的最后一条提示是：要求客户及时取件，逾期将被退回快递公司。据记者调查，虽然有些居民认为逾期收费措施的实行可以督促用户及时提取包裹，有利于促进格口使用率，提高资源利用率，但是大多数居民表示智能快递柜以及信息提醒都没有明确提出逾期收费的具体规则，而且快递柜只给用户24小时的保存时间，逾期一分钟也要收费，否则无法取件这就是“霸王条款”。
业内人士告诉记者，智能快递柜在很多城市运营时间已久，甚至有的省市已经正式发布了《智能快件箱运营服务规范》，明确提出智能快递箱不应向用户收取使用费用。
